为进一步规范东方市旅游市场经营秩序，全面提升旅游服务质量，切实维护广大游客的合法权益，营造安全、有序、舒心的旅游消费环境，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等各类违法违规问题线索。有关事项公告如下：

一、线索征集范围

（一）导游执业违法违规行为

1. 未取得导游证从事导游活动，伪造、转借、冒用导游证；未经旅行社委派私自承揽导游业务，带团过程中未佩戴导游证及相关电子身份标识，未携带合法有效行程单等资料。

2. 执业期间有损害国家形象、民族感情的言行，对游客实施言语侮辱、威胁、恐吓等不文明行为；擅自变更旅游行程、随意增减旅游项目、中止导游服务，恶意甩团、甩客，未按旅游合同约定和行业服务标准提供服务。

3. 通过虚假宣传、欺骗、诱导等手段强迫游客消费，收受旅游购物场所、自费项目商家给予的回扣、佣金、人头费等不正当利益，以明示或暗示方式向游客索要小费。

（二）旅行社强制消费违法违规行为

1. 以免费旅游、购物送旅游、旅游赠礼品等名义，或以康养、旅居等活动形式，招徕、组织、诱骗游客参团的 “不合理低价游” 行为，通过安排购物或另行付费旅游项目获取不正当利益的 “零负团费” 等扰乱市场秩序行为。

2. 旅游产品宣传中作虚假、引人误解的表述，夸大服务内容、虚假承诺旅游体验，对住宿、餐饮、交通等行程关键信息不实宣传；在旅游合同中设置模糊条款、隐含强制消费暗示，通过 “补充协议” 等形式诱导游客额外付费。

3. 强迫游客购物或参加自费项目，因游客购物、消费未达到预期而实施甩团、中止旅游服务等行为。

4. 未依法依规向导游支付合理劳动报酬，违规收取导游押金、管理费等不合理费用；要求导游接待未支付费用、费用低于接待服务成本的旅游团队，要求导游承担团队接待相关不合理费用。

（三）旅游购物场所违法违规行为

1. 未取得相关经营资质开展经营，以强迫、欺诈、诱导等方式引导游客购物。

2. 未遵守商品销售法律法规和明码标价要求，销售假冒伪劣商品，进行虚假宣传、价格欺诈等损害游客合法权益的行为。

3. 与旅行社、导游相互勾结，通过给予回扣、佣金等不正当手段诱导游客消费。

（四）在线旅游平台违法违规行为

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通过平台发布明显低于旅游成本的产品广告和信息，销售 “不合理低价游” 产品；以 “政府补贴”“尾单甩卖” 等虚假噱头进行价格欺诈，诱骗游客购物或参加自费项目牟利。

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未取得旅行社业务经营许可，或超越许可范围，通过社交平台、直播平台、自媒体账号等线上渠道非法招徕、组织旅游活动；为无资质经营者提供交易撮合服务。

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诱导、欺骗游客在平台外进行交易，如添加私人微信、要求向个人账户转账定金或团款等，规避平台监管，增加游客维权风险。

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销售旅游产品时，利用技术手段进行不合理搭售，通过不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。

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（五）其他旅游行业违法违规行为

旅游行业其他涉及强制消费、欺客宰客、扰乱市场秩序，损害游客合法权益的违法违规行为。

二、线索受理方式

1. 政务服务便民热线：12345

2. 专项受理电话：(0898) 2553 0021受理邮箱：dfslwj@126.com

三、注意事项

1. 举报人提供线索时，应如实反映问题，详细说明涉事时间、地点、涉事主体名称、事件经过，并尽可能提供合同、照片、视频、付款凭证、聊天记录等相关证据材料，确保线索真实、具体、可核查。

2. 鼓励实名举报，受理部门将对实名举报人的信息进行专门登记，便于及时核查反馈线索处理情况。举报人对所提供线索的真实性负全部责任，严禁虚构、夸大、捏造事实，严禁借举报之名恶意诽谤、诬告陷害他人，违者将由相关机关依法追究法律责任。

3. 受理部门将严格遵守保密工作规定，对举报人的个人信息和举报内容全程严格保密，坚决杜绝信息泄露、打击报复等行为，全力保障举报人的合法权益和人身安全。

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