市场监管

海南10家旅行社和酒店屡遭投诉被通报

时间:2017-03-31

来源:南国都市报

    3月29日,海口市旅游委召开今年第一季度旅游投诉情况通报会,根据12345政府服务热线、全国旅游投诉举报与案件办理管理系统、12301报送的旅游投诉数据,进行了系统梳理,并通报了涉及投诉较多的企业、酒店和景区。

  根据12345政府服务热线、全国旅游投诉举报与案件办理管理系统、12301报送的旅游投诉数据,2017年第一季度海口市共接到旅游投诉338宗,增长201%,旅游部门正式受理172宗,其中166宗12345热线平台直接办理,已办结333宗,正在办理5宗,结案率为98.5%。

  会上,海口市旅游委通报了一季度旅游投诉较多的企业名单,包括5家旅行社、5家酒店。

  针对相关情况,海口市旅游委相关负责人约谈了相关协会和企业负责人,要求重视12345政府服务热线旅客投诉,高效落实旅游舆情处理。

  一季度旅游投诉较多的企业

  旅行社

  海南省中国国际旅行社、海南沃德国际旅行社、海南航空国际旅行社、海南旅总国际旅行社、海口中国青年旅行社。

  酒店

  海口国商海航商务酒店、海口圆梦大酒店、海口香格里拉酒店、海口江湾海景酒店、海口世纪山水酒店。