近年来，东方积极探索基层社会治理新模式，以“整合资源、方便群众、运用法治、注重实效”为准则，全力推进综治中心建设，以创新举措提升社会治理效能，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动矛盾纠纷化解、治安防控、为民服务等领域取得积极成效，为基层治理现代化提供生动实践，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

这里是东方市社会治安综合治理中心，工作人员正耐心倾听群众诉求并做好记录，同时结合有关政策法规积极回应群众关切。

黄先生 市民 帮我处理了小孩户口的问题，非常便利，然后他们也尽心尽责。

据悉，东方市社会治安综合治理中心以“整合资源、方便群众、运用法治、注重实效”为建设目标，整合政法、信访、基层政府职能部门及社会力量，打破部门壁垒，实现“一站式”办公，群众只需走进一扇门，就能享受专业服务。

秦国胜 东方市社会治安综合治理中心主任 整合资源，方便群众。我们除了组织了公、检、法、司、政法力量以外，我们另外把信访部门也进行入驻;根据工作需要，还安排了一些随驻单位，随时有事随时过来，主要是体现一个方便群众的功能。

为了加快推进规范化建设，东方市综治中心以“制度+技术+平台”为驱动，创新协同机制。制度上，推行“六步闭环工作法”，制定严格考核评价机制，建立联席会议制度;技术上，搭建智能化共享平台，实现跨部门数据互通;物理空间上，划分功能区，促进部门现场联动。这些举措让“各自为战”变为“一体联动”，有效破解基层治理“碎片化”难题。

矛盾纠纷化解是综治中心的重要职能。东方市通过构建多元调解体系，融合人民调解、行政调解、司法调解，引入行业性调解组织，实现专业问题专业解决。同时，依托网格化管理，网格员主动排查矛盾纠纷，配合“网格吹哨、部门报到”机制，将大量纠纷化解在基层。2025年1月到6月25日共成功调解欠薪案件36件，为256名农民工追回工资1860余万元，处理土地纠纷11宗，解决社保问题8宗，处理房产物业纠纷21宗，群众获得感显著提升。同时，借助科技手段构建起更完善的治安防控体系，实现为民服务便捷化，让群众办事省心省力。

秦国胜 东方市社会治安综合治理中心主任 有的单位就是可能是管得到，但是看不着;有的单位可能是看不到，但是管得上，打破这些壁垒，形成一种合力，共同推进这个工作的开展。

在天安乡，一支身穿蓝色马甲的队伍活跃在矛盾纠纷调解一线，成为基层治理的亮眼名片。天安乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托司法、综治、信访、公安等力量，建立“蓝马甲”一站式矛盾纠纷调解中心，吸纳村委会、网格员形成“5+2+N”协同调处矩阵，整合资源，凝聚矛盾化解强大合力。

化解矛盾纠纷既要治“急症”，更要防“未病”。天安乡通过主动排查和法治宣传主抓源头，减少矛盾增量。“蓝马甲”充分发挥各村“两委”干部、网格员人熟地熟的优势，主动排查矛盾纠纷，实现早发现、早化解;并建立工作台账，实施清单化、项目化管理，确保矛盾纠纷跟踪处理无遗漏。

黄雄 天安乡信访专干 自蓝马甲一站式矛盾纠纷调解中心成立以来，取得的成效显著，共排查发现矛盾纠纷34起，化解32起，正在调解2起。累计为群众挽回经济损失8万余元，帮助农民工追回欠薪50余万元。

同时，“蓝马甲”队伍坚持常态化开展精准普法，工作人员联合乡里各部门将法律法规融入案例，在各村庄、学校等地开展民法典、土地管理法、未成年人保护法等普法宣传活动，提升群众法治意识。目前，“蓝马甲”正结合各村矛盾纠纷类型特点，进村入户加强普法宣传，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

黄雄 天安乡信访专干 针对性地开展普法宣传，从根源上提高群众的法律意识;对复杂的矛盾纠纷，提前邀请法院、司法局、派出所等部门提前介入开展联合调处，进一步完善矛盾纠纷长效化解机制，把矛盾纠纷预防化解工作全面纳入法治化轨道。

从城市综治中心的高效协同，到乡村“蓝马甲”队伍的扎根服务，东方市以一站式纠纷调解为突破口，构建起立体化、多元化的基层治理体系，有效解决了群众“急难愁盼”问题，有力推动社会治理从“被动应对”向“主动预防”转变，绘就出一幅平安和谐、充满活力的基层治理新画卷。